konsep mutu

Mutu adalah gambaran total sifat dari suatu produk atau jasa pelayanan yang berhubungan dengan kemampuanya untuk memberikan kebutuhan kepuasan (American Society for Quality Control).

Standar-standar Mutu

Standar produk dan jasa terdiri dari :

a) Kesesuaian dengan spesifikasi

b) Kesesuaian dengan tujuan dan manfaat

c) Tanpa cacat ( Zero Defects)

d) Selalu baik sejak awal

Standar pelanggan terdiri dari :

a) Kepuasan pelanggan

b) Memenuhi kebutuhan pelanggan

c) Menyenangkan pelanggan

Peningkatan Mutu (Quality Improvement)

           Peningkatan mutu mencakup dua hal yaitu :

1.       Fitness for use

2.       Mengurangi tingkat kecacatan dan kesalahan

        

Kegiatan-kegiatan Peningkatan Mutu :

a Mengadakan infrastruktur yang diperlukan bagi upaya peningkatan mutu.

a Identifikasi apa yang perlu ditingkatkan dan proyek peningkatan mutu.

a Menetapkan tim proyek

a Menyediakan tim dengan sumber daya, pelatihan, motivasi untuk :

a.      Mendiagnose penyebab

b.     Merangsang perbaikan

c.      Mengadakan pengendalian agar tetap tercapai perolehan 

Sumber : http://virginiamarry.blogspot.com